Perché la Customer & Employee Experience sono fondamentali?
Cosa occorre per migliorarle?
La Customer Experience e la Employee Experience possono sia aumentare i ricavi e la customer retention, sia impattare su produttività e costi.
Per migliorarle, occorre agire sul comportamento delle organizzazioni e sulle competenze trasversali, ossia quelle abilità che facilitano l’efficacia e la versatilità in diversi contesti, con diverse persone, tra diverse funzioni.
Da queste semplici domande e osservazioni, e dalla collaborazione tra BVA Doxa e Eurogroup Consulting Italia, nasce ECXELLENCE, un framework strategico che migliora l’esperienza di clienti e colleghi, costruendo e implementando pratiche relazionali