L’Osservatorio Retail Evolution, realizzato da BVA Doxa in collaborazione con Salesforce, traccia un profilo dei consumatori italiani descrivendoli sempre più consapevoli, esperti e attenti nel loro percorso di acquisto. La ricerca sulle tendenze e le evoluzioni del retail in Italia, condotta ad aprile 2024 su un campione di oltre 1.000 consumatori italiani di età compresa tra i 18 e i 64 anni, evidenzia che sette italiani su dieci (68%) si considerano addirittura più esigenti rispetto al passato.
Cosa cercano i consumatori nei brand?
Nove su dieci considerano importante che un brand offra esperienze di acquisto fluide tra online e offline. Tuttavia, per sette su dieci la maggior parte dei brand è ancora lontana dall’offrire un buon livello di soluzioni integrate fra canali digitali e negozi fisici.
E come, le aziende retail, possono rispondere a consumatori sempre più attenti al risparmio e informati?