L’importanza della customer experience e le implicazioni positive per un’Azienda sono ormai conosciute e riconosciute.
Nonostante questo, solo poche riescono a fornire esperienze realmente significative e memorabili, in grado di consolidare la relazione con il cliente.
Come insegnano le scienze comportamentali, affinché un cliente conservi un ricordo piacevole di un’esperienza, occorre ricreare un “comfort emotivo”, basato sulla generazione di momenti di forte intensità (positiva), specialmente verso la conclusione dell’esperienza stessa. E’ la teoria del peak-end
In BVA Doxa abbiamo sviluppato un modello per aiutare i nostri clienti a creare ricordi positivi, indimenticabili per i propri customer: ciò è possibile tramite la comprensione dei picchi, della loro intensità e dei margini di intervento.
E’ il modello EPIC: Elevation, Pride, Insight e Connection.
