La CX Maturity
delle Aziende Italiane
Per conoscere lo status della tua Azienda vs. lo scenario e poter accedere gratuitamente al REPORT completo.
Durata: 15 minuti
Il Cliente al Centro…davvero?!
CX Check-up è l’iniziativa BVA Doxa per misurare e confrontarsi sul livello di maturità dei programmi di CX. La survey permetterà di identificare e condividere i fattori di successo e le priorità che le Aziende si danno all’interno della propria organizzazione.
La SURVEY è anonima ed è rivolta a chi, in Azienda, si occupa di Customer Experience.
Al termine della survey,
riceverai immediatamente:
Lo score e il livello di CX Maturity della tua Azienda
Al termine della survey,
potrai richiedere:
Il Report dettagliato sui risultati a totale e su specifici settori
(ove le basi lo consentiranno)
La survey vedrà applicato il modello
Come si progredisce nella CX Maturity
LIVELLO 1
Le priorità di CX sono volte a identificare:
Le esperienze chiave e le maggiori cause di insoddisfazione, attraverso C-sat continuative.
Punti di forza e debolezza del customer journey attraverso mystery shopping.
LIVELLO 2
Migliorare la CX nei momenti chiave e con interventi rapidi grazie sia a sistemi di misurazione spot sia continuativi.
Pianificare azioni in tutte le dimensioni della Customer eXperience e, se necessario, ricontattare in tempo reale i customers
LIVELLO 3
Migliorare proattivamente la CX, continuativamente e in tempo reale.
Analisi di tutte le fonti dati interne ed esterne, soprattutto digital. La Voce del Cliente al centro di tutta l’Organizzazione, per poter anticipare le aspettative dei Clienti.
Ogni team è orientato a questa visione customer-centrica, sulla quale si basa la strategia.
