Customer sempre più “sfuggenti”, con in mano un mondo di possibilità di scelte: su quali dimensioni eccellere, per un legame indissolubile?
KEY AREAS
EXPERIENCE
Una Customer Experience fluida e appagante in ogni canale e attraverso tutto il journey
EPIC Customer Experience,
Oss. Customer Care & Service,
In Store CX, Customer Journey, CX Design
INSPIRE
Brand storytelling e reale percepito.
What’s next? Trend, nuovi formati/prodotti, stretching e posizionamento
Brand Equity, Social Analytics, Customer Segmentation, Adv Evaluation, Trend, New Concept Store
DELIVER
Migliorare l’execution verificando l’applicazione delle linee guida, analizzando i feedback dei clienti e formando adeguatamente il personale
Mystery Shopping, Voice of Customer
EMPOWER
Migliorare la collaborazione tra i team, la motivazione individuale e il focus sugli obiettivi
Nudge for Management, Behavioural Sprint workshops, Voice of internal clients (HR / analisi clima)
SHELF
Shelf Visibility & Category Management
Studiare le abitudini di acquisto degli Shopper aiuta a massimizzare la performance di prodotti e categorie sia per i Manufacturers sia per i Retailers
LANCIO NUOVO PRODOTTO
Monitorare il lancio sin dalle prime settimane
CATEGORY MANAGEMENT & BRAND PORTFOLIO
Migliorare l’assortimento dei prodotti di una categoria per una più facile navigazione dello scaffale
OTTIMIZZAZIONE DEL PLANOGRAMMA
Misurare l’efficacia di un cambio di planogramma di una determinata categoria
POP & PROMOTION
Misurare l’efficacia dei materiali in-store, secondary placement, promozioni…
ADIACENZE
Ispirarsi a nuove forme di consumo per creare nuovi planogrammi con referenze appartenenti a categorie diverse
RETAIL PERFORMANCE
APPROCCI FACT BASED
Verificare la compliance con le linee guida aziendali
SCOPE
Identificare le aree non aderenti alle linee guida che devono essere riallineate attraverso training dedicati
Verificare la compliance normativa
SCOPE
Identificare azioni correttive per essere aderenti al contesto normativo di riferimento
APPROCCI ESPERIENZIALI
Osservare nel dettaglio UX digitali e fisiche lungo l’intero Customer Journey
SCOPE
Creare un journey phygital o aggiornare/
ridefinire il Customer Journey
Seguire le Esperienze In Store guardando anche ai «peak» moments’
SCOPE
Avere indicazioni su come aggiornare o ridisegnare la Selling Ceremony migliorando la Customer Experience
Attraverso i Programmi Mystery (Visits, Call, Web…) possiamo monitorare l’intero Journey del cliente (reale o potenziale) online e offline.
Una volta messe in luce le aree prioritarie di intervento, Doxa supporta i propri clienti nella PIANIFICAZIONE DELLE ATTIVITÀ DA METTERE IN ATTO E NEL MONITORAGGIO DELL’ESECUZIONE DI TALI AZIONI.
I programmi di Mystery Shopping acquistano quindi il carattere di un CIRCOLO VIRTUOSO composto da momenti di rilevazione e da momenti di analisi e individuazione di azioni concrete che, se correttamente intraprese, producono aumenti degli indicatori di performance, dei livelli di soddisfazione della clientela e quindi del fatturato.
Qualità e certificazioni
Doxa dispone di una rete estesa e capillare di Mystery Shoppers sul territorio (> 2.500), con cluster specializzati su alcuni settori (luxury shopping, B2B).
Nell’esecuzione di tutte le fasi dell’indagine Doxa si attiene al Codice di Etica Professionale ASSIRM, l’associazione di categoria di cui Doxa è socio fondatore, e ai codici internazionali ESOMAR e MSPA EUROPE (Mystery Shopping Providers Association).
Doxa, inoltre, è socio fondatore di WIN (Worldwide Indipendent Network) e primo istituto in Italia ad essere entrato in MSPA EUROPE nel 2006.
Dal 2007 Doxa ha ottenuto per le indagini di Mystery Shopping la certificazione di qualità ISO 9001:2015.
Cosa avviene realmente nei punti vendita delle Rete o dei competitor?
Campagne promo non installate o non adeguatamente esposte
Prodotti esposti in maniera errata, scarsa visibilità dei prodotti civetta
Prezzi non aggiornati
Vetrine sporche e/o negozi in disordine
Attraverso la Store Observation è possibile monitorare in poche ore le location della Rete o dei competitor con
RISULTATI CONSULTABILI IN TEMPO REALE SU UNA DASHBOARD DEDICATA
Il crowdsourcing Doxa
RILEVAZIONIIN ITALIA E IN EUROPA +10.000 rilevatori in Italia e +100.000 in Europa
COS'È
Siamo i leader europei nella misurazione della retail execution tramite il mobile crowdsourcing. La nostra rete di consumatori qualificati fornisce dati oggettivi e certificati in tempo reale.
COME FUNZIONA
È una community di consumatori a cui si accede se si è in possesso di uno smartphone da cui scaricare la nostra App che consente - se si superano i 10 test formativi – di diventare un Roamler e di guadagnare punti e denaro.
COSA SI OTTIENE
Raccogliamo insight e dati sulla retail execution (promo, out of stock, on shelf availability, 2nd placement, price, etc.) in modo rapido, affidabile ed efficace. Siamo in grado di monitorare in 8 ore fino a 500 location, in Italia e in Europa.
È un’App customizzabile che permette ai nostri rilevatori di:
Misurare i passaggi su strada
Quantificare chi si sofferma a guardare una vetrina / altro elemento ambientale
Quantificare chi entra in negozio
Quantificare chi esce dal negozio con un acquisto
Indicare sesso / fascia di età del target
Indicare altre caratteristiche evidenti del target
Indicare le condizioni meteorologiche del giorno della rilevazione
Esempi di applicazione

Comprendere le potenzialità (sales) di un’area per una nuova apertura

Comprendere le performance negative di un punto vendita

Market intelligence: quanti e quali clienti visitano il mio competitor?

Comprendere le criticità operative (code, affollamento) che portano a mancate vendite

Comprendere i nuovi flussi nell’era del digital shopping
PRECISIONE:
la rilevazione manuale non soffre dei bias di quella automatizzata
1 of 6AFFIDABILITÀ:
geolocalizzazione, log dell’attività, controllo del supervisore BVA Doxa
2 of 6PROFONDITÀ:
non solo quantificazione del traffico, ma sua «qualificazione»
3 of 6ECONOMICITÀ:
su singoli audit ed economie di scala per disegni estesi
4 of 6VELOCITÀ:
i dati vengono consegnati al cliente in 24h dall’Audit
5 of 6OUTPUT:
su portale online + excel
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