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Shopper & Retail

Customer sempre più “sfuggenti”, con in mano un mondo di possibilità di scelte: su quali dimensioni eccellere, per un legame indissolubile?

KEY AREAS

EXPERIENCE

Una Customer Experience fluida e appagante in ogni canale e attraverso tutto il journey

EPIC Customer Experience,
Oss. Customer Care & Service,
In Store CX, Customer Journey, CX Design

INSPIRE

Brand storytelling e reale percepito.

What’s next? Trend, nuovi formati/prodotti, stretching e posizionamento

Brand Equity, Social Analytics, Customer Segmentation, Adv Evaluation, Trend, New Concept Store

DELIVER

Migliorare l’execution verificando l’applicazione delle linee guida, analizzando i feedback dei clienti e formando adeguatamente il personale

Mystery Shopping, Voice of Customer

EMPOWER

Migliorare la collaborazione tra i team, la motivazione individuale e il focus sugli obiettivi

Nudge for Management, Behavioural Sprint workshops, Voice of internal clients (HR / analisi clima)

SHELF

Shelf Visibility & Category Management

Studiare le abitudini di acquisto degli Shopper aiuta a massimizzare la performance di prodotti e categorie sia per i Manufacturers sia per i Retailers

LANCIO NUOVO PRODOTTO

Monitorare il lancio sin dalle prime settimane

CATEGORY MANAGEMENT & BRAND PORTFOLIO

Migliorare l’assortimento dei prodotti di una categoria per una più facile navigazione dello scaffale

OTTIMIZZAZIONE DEL PLANOGRAMMA

Misurare l’efficacia di un cambio di planogramma di una determinata categoria

POP & PROMOTION

Misurare l’efficacia dei materiali in-store, secondary placement, promozioni…

ADIACENZE

Ispirarsi a nuove forme di consumo per creare nuovi planogrammi con referenze appartenenti a categorie diverse

RETAIL PERFORMANCE

APPROCCI FACT BASED

Verificare la compliance con le linee guida aziendali

SCOPE

Identificare le aree non aderenti alle linee guida che devono essere riallineate attraverso training dedicati

Verificare la compliance normativa

SCOPE

Identificare azioni correttive per essere aderenti al contesto normativo di riferimento

APPROCCI ESPERIENZIALI

Osservare nel dettaglio UX digitali e fisiche lungo l’intero Customer Journey

SCOPE

Creare un journey phygital o aggiornare/
ridefinire il Customer Journey

Seguire le Esperienze In Store guardando anche ai «peak» moments’

SCOPE

Avere indicazioni su come aggiornare o ridisegnare la Selling Ceremony migliorando la Customer Experience

Attraverso i Programmi Mystery (Visits, Call, Web…) possiamo monitorare l’intero Journey del cliente (reale o potenziale) online e offline.

Una volta messe in luce le aree prioritarie di intervento, BVA Doxa supporta i propri clienti nella PIANIFICAZIONE DELLE ATTIVITÀ DA METTERE IN ATTO E NEL MONITORAGGIO DELL’ESECUZIONE DI TALI AZIONI.

I programmi di Mystery Shopping acquistano quindi il carattere di un CIRCOLO VIRTUOSO composto da momenti di rilevazione e da momenti di analisi e individuazione di azioni concrete che, se correttamente intraprese, producono aumenti degli indicatori di performance, dei livelli di soddisfazione della clientela e quindi del fatturato.

Qualità e certificazioni

BVA Doxa dispone di una rete estesa e capillare di Mystery Shoppers sul territorio (> 2.500), con cluster specializzati su alcuni settori (luxury shopping, B2B).

Nell’esecuzione di tutte le fasi dell’indagine BVA Doxa si attiene al Codice di Etica Professionale ASSIRM, l’associazione di categoria di cui Doxa è socio fondatore, e ai codici internazionali ESOMAR e MSPA EUROPE (Mystery Shopping Providers Association).

Doxa, inoltre, è socio fondatore di WIN (Worldwide Indipendent Network) e primo istituto in Italia ad essere entrato in MSPA EUROPE nel 2006.

Dal 2007 Doxa ha ottenuto per le indagini di Mystery Shopping la certificazione di qualità ISO 9001:2015.

Cosa avviene realmente nei punti vendita delle Rete o dei competitor?

Campagne promo non installate o non adeguatamente esposte

Prodotti esposti in maniera errata, scarsa visibilità dei prodotti civetta

Prezzi non aggiornati

Vetrine sporche e/o negozi in disordine

Attraverso la Store Observation è possibile monitorare in poche ore le location della Rete o dei competitor con

RISULTATI CONSULTABILI IN TEMPO REALE SU UNA DASHBOARD DEDICATA

Il crowdsourcing Doxa

RILEVAZIONIIN ITALIA E IN EUROPA
+10.000 rilevatori in Italia e +100.000 in Europa

COS'È

Siamo i leader europei nella misurazione della retail execution tramite il mobile crowdsourcing. La nostra rete di consumatori qualificati fornisce dati oggettivi e certificati in tempo reale.

COME FUNZIONA

È una community di consumatori a cui si accede se si è in possesso di uno smartphone da cui scaricare la nostra App che consente - se si superano i 10 test formativi – di diventare un Roamler e di guadagnare punti e denaro.

COSA SI OTTIENE

Raccogliamo insight e dati sulla retail execution (promo, out of stock, on shelf availability, 2nd placement, price, etc.) in modo rapido, affidabile ed efficace. Siamo in grado di monitorare in 8 ore fino a 500 location, in Italia e in Europa.

È un’App customizzabile che permette ai nostri rilevatori di:

Misurare i passaggi su strada

Quantificare chi si sofferma a guardare una vetrina / altro elemento ambientale

Quantificare chi entra in negozio

Quantificare chi esce dal negozio con un acquisto

Indicare sesso / fascia di età del target

Indicare altre caratteristiche evidenti del target

Indicare le condizioni meteorologiche del giorno della rilevazione

Esempi di applicazione

Comprendere le potenzialità (sales) di un’area per una nuova apertura

Comprendere le performance negative di un punto vendita

Market intelligence: quanti e quali clienti visitano il mio competitor?

Comprendere le criticità operative (code, affollamento) che portano a mancate vendite

Comprendere i nuovi flussi nell’era del digital shopping

PLUS

PRECISIONE:

la rilevazione manuale non soffre dei bias di quella automatizzata

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AFFIDABILITÀ:

geolocalizzazione, log dell’attività, controllo del supervisore BVA Doxa

2 of 6

PROFONDITÀ:

non solo quantificazione del traffico, ma sua «qualificazione»

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ECONOMICITÀ:

su singoli audit ed economie di scala per disegni estesi

4 of 6

VELOCITÀ:

i dati vengono consegnati al cliente in 24h dall’Audit

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OUTPUT:

su portale online + excel

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WHISTLEBLOWING

Doxa, socio fondatore ASSIRM e Società Benefit, da sempre promuove una cultura aziendale ispirata ai valori etici di responsabilità, integrità e trasparenza nella gestione del business interni e nei rapporti con i vari stakeholder.

In quest’ottica, in ottemperanza al D.Lgs. 10 marzo 2023 n. 24, ha definito e adottato una Policy di Whistleblowing che prevede canali dedicati e modalità di gestione delle segnalazioni di condotte illecite e reati nei luoghi di lavoro che garantiscono riservatezza e tutela del segnalante.

Tutte le segnalazioni vengono gestite, inoltre, secondo un processo definito che garantisce obiettività di analisi e responsabilità nella gestione affidata a una funzione indipendente ed esterna.

Le segnalazioni possono avere a oggetto ogni notizia relativa a possibili violazioni di legge.

Possono fare segnalazioni tutti i dipendenti, i collaboratori e gli altri soggetti terzi che interagiscono nel contesto lavorativo di Doxa (es. consulenti, liberi professionisti, ecc.).

 

Contatto per inviare una segnalazione: whistleblowing_bvadoxa@legalmail.it

POLITICA PER LA PARITÀ DI GENERE

DOXA S.p.A., con la controllata Doxa Pharma S.r.l., entrambe Società Benefit, d’ora in poi nel documento definite genericamente e collettivamente come “BVA DOXA”, persegue l’obiettivo di creare un ambiente lavorativo in grado di valorizzare l’unicità di ogni persona e di accogliere la diversità come condizione essenziale per uno sviluppo umano e professionale.

Per questo BVA DOXA si impegna ad adottare la presente Politica per la parità di genere, mirata a valorizzare e tutelare la diversità e le pari opportunità sul luogo di lavoro, puntando sul principio che la parità di genere è sicuramente una delle condizioni essenziali di un qualsiasi sistema meritocratico improntato all’equità e all’inclusione.

La volontà della Direzione nell’ottenere la Certificazione di parità di genere offre la possibilità a tutta l’organizzazione di avere a disposizione uno strumento di misurazione oggettivo, sulla base del quale prendere piena coscienza della propria posizione e mantenere un percorso di valorizzazione dei talenti e delle singole competenze, senza alcuna discriminazione di genere.

Attraverso questa policy, BVA DOXA riconosce e garantisce il valore dei principi di parità di genere, diversità e inclusione come parte integrante della propria cultura e della propria azione.

Nel prefiggersi tale finalità, BVA DOXA intende continuare a perseguire l’obiettivo di sostenere e incoraggiare un ambiente di lavoro favorevole alla parità di genere a tutti i livelli, superando ogni stereotipo ed impegnandosi in politiche e azioni volte a:

  • promuovere i principi della gender equality nella gestione delle risorse umane,
  • eliminare ogni eventuale gender gap nella presenza femminile in ruoli chiave e nelle retribuzioni,
  • realizzare iniziative di sensibilizzazione e attività formative finalizzate alla diffusione della cultura dell’equilibrio dei generi,
  • sostenere l’integrazione tra tempi di lavoro e tempi di vita,
  • favorire l’empowerment femminile.

La policy aziendale per la parità di genere e l’inclusione è indirizzata a tutti i soggetti che operano all’interno dell’organizzazione (soci/e, personale dipendente, collaboratori/trici), nonché sostenuta all’esterno, nei confronti dei propri stakeholder (clienti, fornitori, parti sociali, …).

Per le finalità sopra descritte, BVA DOXA definisce un piano di azione per l’attuazione della politica, impostando un sistema di gestione che garantisca nel tempo il mantenimento dei requisiti definiti, misurando gli stati di avanzamento dei risultati attraverso la predisposizione di specifici KPI, dei quali renderà conto nei documenti del sistema di gestione, attraverso il quale mantiene e verifica le azioni pianificate. Il riferimento specifico sono i KPI di cui al punto 5 della UNI/PdR 125:2022, che mostreranno come l’organizzazione progredirà verso gli obiettivi prefissati. 

In linea con i KPI, la Direzione individua il suo impegno in tutte le aree di gestione delle risorse umane, in particolare per quel che riguarda: opportunità di crescita in azienda e parità di retribuzioni; politiche per la gestione della genitorialità e della conciliazione vita-lavoro; politiche di gestione dei processi aziendali. In particolare:

SELEZIONE E ASSUNZIONE

BVA DOXA si impegna a improntare il processo di selezione e assunzione ai seguenti criteri e principi:

  • adottare un lessico gender-neutral e inclusivo nella predisposizione e pubblicazione degli annunci relativi alle proprie offerte di lavoro;
  • garantire che gli unici criteri a guidare il processo di selezione siano professionalità, esperienze, capacità e competenze, escludendo criteri più strettamente personali;
  • assicurare trasparenza in tutte le fasi del processo di selezione ed assunzione, strutturandolo sul rispetto dei principi di equità, conformità con le leggi in materia di pari opportunità, neutralità rispetto al genere e agli stereotipi ad esso legati.

GESTIONE DELLA CARRIERA

BVA DOXA si impegna a:

  • valutare il percorso di ciascun dipendente attraverso criteri oggettivi, neutrali e inclusivi e rivolgere le opportunità di carriera ed i programmi di sviluppo professionale a tutto il personale indistintamente;
  • valorizzare ogni forma di diversità nei percorsi di sviluppo professionale e nelle promozioni del personale;
  • sostenere la parità di genere nei processi di inserimento e promozione a ruoli chiave e/o manageriali;
  • considerare un bilanciamento di genere per l’attribuzione di ruoli e mansioni nelle posizioni di leadership, anche sviluppando formazioni utili a superare disequilibri di leadership tra i generi.

EQUITÀ SALARIALE

BVA DOXA si impegna a:

  • garantire trattamenti retributivi e benefit imparziali, correlati al ruolo, alle responsabilità e ai risultati, e neutrali rispetto al genere;
  • informare i dipendenti delle politiche retributive adottate, includendo premi e programmi di welfare;
  • monitorare la neutralità delle politiche di remunerazione rispetto al genere e il mantenimento nel tempo dell’equità retributiva.

GENITORIALITÀ, CURA, WORK-LIFE BALANCE

BVA DOXA si impegna a rispettare i seguenti criteri e principi attinenti il processo volto alla tutela della genitorialità e dei caregiver e, più in generale, alla conciliazione dei tempi vita-lavoro:

  • garantire l’equilibrio vita-lavoro indistintamente a tutto il personale, esaminando periodicamente le loro esigenze di flessibilità;
  • adottare modelli di lavoro flessibili compatibili con le esigenze organizzative e con l’esperienza di dipendenti genitori e caregiver;
  • valutare nei programmi di welfare aziendale l’inserimento di specifiche misure/servizi di supporto ai dipendenti nelle loro attività genitoriali e di caregiver;
  • tutelare maternità e paternità, curando la relazione tra persona e azienda prima, durante e dopo gli eventi di maternità/paternità.

ATTIVITÀ DI PREVENZIONE DI OGNI FORMA DI ABUSO FISICO, VERBALE, DIGITALE (MOLESTIA) SUI LUOGHI DI LAVORO

BVA DOXA nel processo volto alla prevenzione di qualsiasi tipo di abuso o molestia si impegna a:

  • individuare i rischi relativi ad abusi e molestie e pianificare le azioni di prevenzione in ragione dei rischi individuati;
  • rendere disponibili canali anonimi e non, per la raccolta e analisi delle segnalazioni inerenti ad abusi e molestie;
  • perseguire comportamenti scorretti ed eventuali reati commessi, adottando un atteggiamento di tolleranza zero nel caso si verifichi qualsiasi forma di discriminazione, molestia o violenza.

La presente politica di parità di genere aziendale è: 

  1. a) definita dalla Direzione e condivisa con il Comitato Guida; 
  2. b) comunicata e diffusa all’interno dell’organizzazione ed alle proprie parti interessate; 
  3. c) oggetto di formazione e sensibilizzazione al management aziendale; 
  4. d) revisionata o confermata periodicamente in fase di revisione sulla base degli accadimenti, dei cambiamenti e dei risultati dei monitoraggi e delle verifiche; 
  5. e) coordinata da una figura responsabile, designata dal management e in possesso di competenze organizzative e di genere. 

Questo documento offre le linee guida per implementare le procedure aziendali per la creazione di un ambiente di lavoro con pari opportunità di genere nell’intero ciclo di selezione del personale, gestione, sviluppo e carriera delle persone in seno all’organizzazione aziendale, compresi gli aspetti gestionali legati all’ambiente di lavoro e alla sua integrazione con le fasi di vita delle persone, fino alla conclusione del rapporto di lavoro.

1.   ADOZIONE

La presente politica di parità di genere è:

  • approvata dall’Amministratore Delegato;
  • resa disponibile sul sito aziendale visionabile agli indirizzi: bva-doxa.com e www.doxapharma.it;
  • inviata ai dipendenti tramite posta elettronica aziendale per garantire l’adeguata diffusione dei principi di cui al Sistema di Gestione per la Parità di Genere.

POLITICA PER LA QUALITÀ

DOXA, Società Benefit, persegue l’obiettivo di organizzare i processi interni di ricerca di mercato in modo da soddisfare costantemente le richieste del Cliente e gli standard riconosciuti ufficialmente, in regime di “QUALITÀ”, attuando gli scopi statutari finanziari e di beneficio comune.

Per fare ciò DOXA si impegna:

  • a progettare, realizzare e controllare i servizi di ricerca di mercato per i propri Clienti in conformità ai più elevati livelli qualitativi consentiti dalle conoscenze scientifiche, dalle tecnologie disponibili e dalla situazione specifica dell’industria delle ricerche al momento della loro realizzazione;
  • a garantire la totale trasparenza di tutte le operazioni e le fasi del processo di ricerca;
  • a stabilire un rapporto diretto con i Clienti allo scopo di fornire loro una ricerca i cui risultati siano utilizzabili in modo ottimale per i loro processi decisionali;
  • a fare in modo che i collaboratori siano i migliori in questa professione, offrendo loro la possibilità di continuare a sviluppare la loro conoscenza ed esperienza;
  • a mantenere e incrementare le procedure di verifica della qualità dei prodotti, dei metodi e degli strumenti di raccolta dei dati;
  • attraverso il supporto di tutte le funzioni aziendali, l’adesione alle procedure per la Qualità e l’attenzione all’efficienza di tutte le fasi del processo di ricerca.

Le responsabilità e gli impegni di DOXA non riguardano solo il rapporto con i propri Clienti, ma anche le relazioni con i pubblici di riferimento quali gli intervistati, le risorse umane interne ed esterne coinvolte nel processo di ricerca, i fornitori, le università, le istituzioni pubbliche e i mezzi di comunicazione, sulla base dei principi ispiratori del Codice Etico-Professionale ASSIRM:

  • Competenza
  • Onestà
  • Partnership
  • Impegno
  • Informazione

La Direzione individua nei seguenti fattori i punti di forza di DOXA:

  • la centralità del Cliente esterno
  • la crucialità del cliente interno
  • la cura e precisione dei metodi di estrazione o selezione dei campioni, nonché delle elaborazioni dei dati
  • la costante attenzione all’evoluzione tecnologica applicabile alle ricerche di mercato
  • l’impegno ad approvvigionarsi di risorse tecniche all’avanguardia, qualora individuate come qualitativamente importanti per il settore delle ricerche.

La Direzione ha individuato nello sviluppo del Sistema di Gestione per la Qualità in conformità con la norma UNI EN ISO 9001:2015 uno strumento efficace per soddisfare i bisogni dei Clienti e si impegna a migliorare in via continuativa l’efficacia del proprio Sistema di Gestione per la Qualità, anche attraverso la soddisfazione e il miglioramento degli standard di Qualità fissati da ASSIRM, il rispetto del Codice Etico-Professionale ASSIRM, delle normative e linee guida ESOMAR, dei regolamenti e delle leggi e direttive cogenti applicabili.

A tal fine, la Direzione si impegna a definire e riesaminare gli Obiettivi per la Qualità in termini misurabili e coerenti con la Politica per la Qualità e a riesaminare periodicamente gli Obiettivi e la Politica stessa, al fine di assicurarne la continua idoneità e appropriatezza agli scopi dell’organizzazione, individuando tutte le azioni necessarie per affrontare i rischi e le opportunità derivanti dalle analisi del contesto in cui opera l’organizzazione medesima e delle aspettative ed esigenze delle parti interessate (Clienti, Soci, Dipendenti, Fornitori, etc.).

La Direzione si impegna ad adottare tutte le misure necessarie ad assicurare che questa Politica per la Qualità sia diffusa, compresa, attuata a tutti i livelli dell’organizzazione e venga aggiornata per il raggiungimento di un livello di qualità delle ricerche sempre superiore.