Gli approcci Doxa per misurare la brand equity e la brand reputation, elementi fondamentali per valutare il successo, il posizionamento e la percezione di un marchio, a supporto delle decisioni strategiche di Aziende e Organizzazioni
BrandXP
BrandXP è un approccio olistico di misurazione della Brand Health e che pone la Brand Experience al centro, utilizzando le Scienze Comportamentali per capire come le persone prendono decisioni e cosa le influenza.
BrandXP aiuta a valutare la percezione dell’immagine e a capire le diverse leve da attivare per migliorarla.
Visione completa della Brand Health e dell'esperienza del consumatore / utente.
Profonda comprensione del comportamento dei consumatori / utenti attraverso analisi e risultati privi di bias.
Soluzioni su misura che si adattano alle esigenze specifiche.
Integrazione di strumenti di AI e tecniche all'avanguardia. No black box
KPI e consulenza di team di esperti dedicati al vertical
BrandXP è la soluzione che permette di misurare e far crescere il Brand migliorandone la presenza e la performance in un mercato dinamico.
Brand ECOSISTEM :la nostra vision
I comportamenti e le scelte sono profondamente influenzati dal contesto specifico in cui si trovano le persone, così come dai loro obiettivi, dalle associazioni ed esperienze pregresse immagazzinate nella loro memoria.
Brand ECOSISTEM: la nostra vision
diventa rilevante nel momento della scelta e offre esperienze che costruiscono nella mente ricordi positivi del marchio.
Soddisfa le aspettative e risponde alle esigenze dei consumatori (Momentum).
Agisce sempre in modo coerente con i suoi valori.
IL MODELLO DOXA, in sintesi:
Valuta le
ASPETTATIVE dei consumatori nei confronti della categoria
Determina l’impatto
di ciò che il Brand
COMUNICA & FA’
Misura come le
ESPERIENZE influenzano
la percezione.
Reputation
La reputazione di un’azienda in generale si sviluppa attraverso tre dimensioni di riferimento
1
LA DIMENSIONE SOCIALE
La reputazione non è frutto di un’attribuzione soggettivamente intesa ma il risultato di un processo collettivo che passa anche per il conformismo sociale: è “opinione” ma “condivisa” da una cerchia di persone (più o meno allargata)
È la credibilità che un determinato soggetto ha all’interno di un gruppo sociale.
Una dimensione oggi amplificata dal mondo web/social
2
LA DIMENSIONE COMPORTAMENTALE
La reputazione esprime il valore che un gruppo attribuisce ai comportamenti e condotte desiderabili (o indesiderabili)
La reputazione è collegata al principio (morale) di «correttezza socialmente riconosciuta»
Le condotte desiderabili vengono declinate anche sul piano delle conseguenze che generano sulla società e sul territorio
3
LA DIMENSIONE TEMPORALE
Una buona reputazione si costruisce nel tempo ma è intrinsecamente fragile e oggi sempre più volatile
È un fenomeno fluido, sottoposto a giudizio ripetuto (i social hanno accelerato questa continua verifica della reputazione)
La reputazione si compone di alcuni fattori chiave
I FATTORI IGIENICI CHE CONTINUANO AD AVERE UN PESO RILEVANTE
FIDUCIA
SOLIDITÀ
CREDIBILITÀ Declinata come
- TRASPARENZA
- CORRETTEZZA
VICINANZA Declinata come
- EMPATIA
I FATTORI LA CUI RILEVANZA È IN CRESCITA
CSR/RESP. SOCIALE Declinata come
- AMBIENTE
- GOVERNANCE
- DIVERSITY
INNOVAZIONE Declinata come
- TECNOLOGIA
- SICUREZZA/ PROTEZIONE DATI
IL FATTORE CHE ASSUME SEMPRE MINORE SALIENZA
STORICITÀ
Afferente alla dimensione temporale della presenza sul mercato
Un’analisi Multidimensionale
La complessità delle dimensioni specifiche
determina l’esigenza di adottare un approccio sistemico, basato sull’integrazione di differenti angolature di indagine e verticalizzazioni tematiche.
Il profilo reputazionale viene quindi analizzato rilevando la prospettiva di diverse categorie di Stakeholders,
portatori di differenti percezioni e livelli di interlocuzione con l’Azienda.
Le evidenze derivate dall’analisi incrociata di una molteplicità di dati e fonti informative verranno ricondotte ad un continuum coerente di significati e correlazioni.
Gli obiettivi
Alla luce della molteplicità di prospettive, lo studio può coprire i seguenti macro-obiettivi:
- il livello generale di conoscenza e familiarità > la percezione di conoscenza ed esperienza riportata da tutti gli Stakeholders
- la ricomposizione del quadro societario dell’Azienda > quali le società controllate, gli ambiti di business e di mercato nazionale e internazionale conosciuti e riferiti
- le dimensioni valoriali tangibili e intangibili attribuite come «brand» nella sua complessità > quali aspetti veicolano i valori e i tratti identificati e quanto li rendono stabili o «volatili»
- quali le dimensioni valoriali da enfatizzare nel futuro > come direzioni auspicabili di sviluppo e positiva evoluzione della Società
- quali i tratti e gli aspetti critici su cui lavorare in prospettiva