Assistenti vocali, app di navigazione, riconoscimento facciale degli smartphone, sistemi di raccomandazione che consigliano contenuti basati sulle preferenze e abitudini di visione o ascolto dell’utente, dispositivi smart per la casa, sistemi di traduzione: questi sono solo alcuni esempi di intelligenza artificiale che ci accompagnano nel quotidiano.
L’adozione dell’Intelligenza Artificiale (AI) continua infatti a crescere non solo nella nostra vita personale, ma anche lavorativa: una azienda su due infatti utilizza già questa tecnologia, sia attraverso chatbot che tramite altre soluzioni. La penetrazione è maggiore tra le aziende di grandi dimensioni. Lo rivela una ricerca realizzata da BVA Doxa in esclusiva per il B2B Marketing Conference, che ha coinvolto dirigenti e responsabili di aziende B2B con almeno dieci dipendenti, per un totale di 300 imprese, e ha analizzato la “Rivoluzione AI nel B2B: come le aziende stanno preparando il futuro”.
Assistenti vocali e virtuali, app del meteo, app di navigazione, frigoriferi che creano liste per la spesa. Questi sono solo alcuni esempi di intelligenza artificiale che ci accompagnano nel quotidiano e che usiamo non solo nel nostro privato, ma anche in ambito lavorativo.
Infatti l’adozione dell’Intelligenza Artificiale (AI) continua a crescere anche nelle aziende: una azienda su due utilizza già questa tecnologia, sia attraverso chatbot che altre soluzioni. La penetrazione è maggiore tra aziende di grandi dimensioni. Lo rivela la ricerca realizzata da BVA Doxa in esclusiva per il B2B Marketing Conference che ha coinvolto Dirigenti e responsabili di aziende B2B con almeno dieci dipendenti di 300 aziende B2b e che ha studiato la “Rivoluzione AI nel B2B: come le aziende stanno preparando il futuro”.
Le principali evidenze
- AI: chi la utilizza e perché. Navigare con successo le nuove tecnologie non rappresenta una sfida inedita, ma le implicazioni sono sempre più profonde. L’AI sta cambiando radicalmente il modo in cui le aziende operano, influenzando non solo i processi lavorativi ma anche le interazioni quotidiane. Le aziende implementano sistemi basati sull’AI con l’obiettivo di migliorare l’efficienza dei processi, che nel dettaglio significa agire sulla produttività, sulla qualità dell’offerta e sulla riduzione degli errori (e quindi dei reclami).Le funzioni aziendali più coinvolte includono IT, Marketing, Vendite e Ricerca & Sviluppo.
- Nuovi ruoli. Visto il crescente utilizzo di Intelligenza Artificiale, sette imprese su dieci hanno introdotto nel loro organico delle nuove figure professionali. Tra le aziende con più di 250 addetti la quota sale all’85%.
- Competenze. Per le aziende che si avvalgono già dell’AI, l’auto-valutazione delle capacità di sfruttare lo strumento è decisamente positiva (81%). Nel complesso, anche le competenze presenti internamente sono adeguate, seppur con margini di miglioramento. Più critiche le imprese che non la utilizzano.
- Investimenti in crescita. Continua il trend positivo degli investimenti nell’AI, sebbene si segnali un minor incremento rispetto al passato (+4% vs +5% dell’ultimo biennio). Analogamente anche per il prossimo futuro la crescita prefigurata è stimata intorno al 4%.
